Formation Windows 11 Support et Dépannage

Introduction à Windows 11

Présentation des principales nouveautés de Windows 11
Dépannage des étapes d’installation et de déploiement
Introduction aux outils natifs de diagnostic et de réparation
Travaux pratiques :
Exploration et utilisation des outils de dépannage intégrés à Windows 11

Administration à distance de Windows 11

Prise en main de Windows Admin Center
Utilisation de PowerShell pour l’administration à distance
Configuration des fonctionnalités de gestion à distance
Travaux pratiques :
Administration des périphériques via Windows Admin Center
Exécution de tâches à distance avec PowerShell

Dépannage du démarrage et récupération du système

Techniques de récupération de Windows 11
Utilisation de l’environnement de récupération (WinRE)
Démarrage en mode sans échec
Configuration et résolution des problèmes liés à BitLocker
Analyse des services système défaillants
Travaux pratiques :
Utilisation de WinRE
Restauration du système à un état antérieur
Récupération d’un disque chiffré avec BitLocker

Gestion des périphériques et pilotes

Identification des problèmes matériels courants
Dépannage et mise à jour des pilotes de périphériques
Travaux pratiques :
Mise à jour manuelle d’un pilote
Ajout d’un pilote au magasin de pilotes (Driver Store)
Résolution d’un échec de démarrage lié à un pilote

Connectivité réseau : configuration et dépannage

Dépannage des connexions réseau filaires et sans fil
Résolution des problèmes d’accès distant
Paramétrage et optimisation du Wi-Fi
Travaux pratiques :
Configuration d’adresses IPv4
Diagnostic et résolution de pannes réseau
Mise en place d’une connexion VPN

Stratégies de groupe : gestion et résolution des erreurs

Vue globale des stratégies de groupe dans un environnement Windows
Résolution des erreurs d’application des GPO sur les postes clients
Travaux pratiques :
Création et configuration de GPO
Analyse et dépannage des problèmes liés aux GPO

Sécurité : configuration et dépannage des paramètres

Mise en œuvre des fonctionnalités de sécurité natives de Windows 11
Administration des comptes utilisateurs
Introduction à LAPS (gestion sécurisée des mots de passe administrateur locaux)
Travaux pratiques :
Paramétrage du pare-feu Windows Defender
Définition de règles de connexion sécurisée
Déploiement et utilisation de LAPS

Paramètres utilisateur : configuration et dépannage

Gestion des préférences utilisateur et personnalisation du système
Redirection des dossiers utilisateurs et résolution des incidents associés
Travaux pratiques :
Déploiement de UE-V (User Experience Virtualization)
Mise en place de la redirection de dossiers
Résolution d’un problème de redirection

Accès aux fichiers et ressources : configuration et récupération

Utilisation de l’historique des fichiers pour la restauration
Sauvegarde locale et cloud des données utilisateur
Travaux pratiques :
Gestion de l’accès aux fichiers partagés
Configuration des dossiers de travail
Récupération de fichiers supprimés ou perdus

Applications : dépannage et compatibilité

Résolution des incidents liés aux applications de bureau
Gestion des problèmes de compatibilité logicielle
Administration des applications universelles (UWP)
Présentation des outils de diagnostic applicatif
Travaux pratiques :
Mise en place d’une stratégie AppLocker
Configuration d’un environnement applicatif en mode kiosque

Supervision et maintenance de Windows 11

Outils de surveillance du système et des performances
Techniques d’optimisation de Windows 11
Gestion des mises à jour et correctifs
Travaux pratiques :
Analyse des journaux via l’Observateur d’événements
Collecte et interprétation de données de performance
Création de rapports de suivi système
Administration de Windows Update