Professional Cloud Service Manager

Notre formation PCSM s’inscrit dans ce contexte et vous permettra d’acquérir les connaissances et compétences clés d’une gestion de services efficace dans un environnement Cloud. Vous comprendrez comment le cloud computing et les services cloud impactent les opérations d’une société, et serez en mesure d’adapter les processus existants pour délivrer des services toujours plus performants. A l’issue de notre formation, les participants passeront la certification PCSM Professional Cloud Service Manager, administrée par le CCC (Cloud Credential Council). L’examen s’effectuera durant la dernière journée de formation, sous la supervision d’un formateur accrédité.

Objectifs pédagogiques

Obtenir la certification Professional Cloud Service Manager (PCSM)

Comprendre les rôles de la gestion de services Cloud

Connaître la stratégie de services Cloud

Concevoir, déployer, migrer et gérer des services Cloud

Comprendre la dimension économique des services Cloud

Comprendre la valeur métier des services Cloud

A qui s’adresse cette formation ?

Public

Prérequis

Une expérience dans la gestion des SI est conseillée. Il est également recommandé d’être titulaire de la certification Cloud Technology Associate (CTA), ou de posséder des connaissances équivalentes.

Programme de formation

Introduction à la formation PCSM

Retour sur le cloud computing, vue d’ensemble et historique
Impacts de l’adoption du cloud sur l’IT
Concepts fondamentaux et terminologie de la gestion des services cloud
Relations avec l’ITSM
Modèles de support
Référentiels communément utilisés pour la gestion des services

Rôles de la gestion de services Cloud

Rôles traditionnels et rôles liés à la gestion du cloud
Rôles de l’organisation
Fournisseurs et consommateurs cloud

Stratégie de services Cloud

Principes fondamentaux de la stratégie de services cloud
Facteurs clés pour l’adoption d’une stratégie de services cloud
Risques et bénéfices associés, opportunités
Valeur des services
Gestion des parties prenantes

Conception, déploiement et migration de services Cloud

Principes de base de la conception de services cloud
Composer avec les systèmes, services et applications existants
Benchmarking de services cloud
Planifier la capabilité d’un service cloud
Composants et méthodes de déploiement
Planifier la migration avant le déploiement
Cloud Store

Gestion de service Cloud

De l’ITSM au CSM : interfacer les structures existantes aux nouvelles procédures
Gestion de niveau de services et garanties de services cloud
DevOps dans un environnement cloud
Gérer les configurations de services cloud
Gérer les changements dans un environnement cloud
Réagir à la demande de services cloud

Dimension économique des services Cloud

Modèles de tarification
Dépenses d’exploitation et d’investissement (CAPEX-OPEX)
Provisionnement
Facteurs clés de coût des services cloud

Gouvernance de services Cloud

Définitions associées à la gouvernance
Considérations pour le cloud
Framework de gouvernance cloud

Valeur métier des services Cloud

Comprendre et démontrer la valeur ajoutée des services cloud
Lier valeur des services et stratégie
Mesurer la valeur des services cloud

Passage de l’examen de certification PCSM

Examen blanc, correction commentée
Conseils pour réussir l’examen
Modalités d’évaluation : en ligne et en anglais, 25 questions, 75 minutes (90 minutes si votre langue natale n’est pas l’anglais), 65% de bonnes réponses nécessaires pour l’obtention de la certification.

En apprendre davantage sur Professional Cloud Service Manager (avec certification PCSM)

Les entreprises du numérique évoluent aujourd’hui dans des environnements toujours plus connectés et complexes. La gestion des services IT nécessite dès lors une adaptation constante au changement et se doit de délivrer des services toujours plus agiles. L’adoption du Cloud Computing permet de répondre à ces nouveaux défis, mais implique de revoir les stratégies, les principes de gouvernance ainsi que les modes de conception, déploiement ou migration des services.