Particularités et typologies d’un projet de maintenance
Spécificités :
– Corrective
– Évolutive
– Adaptative
– Préventive
Le genre de clients de la maintenance
Les différentes possibilités pour externaliser des applications
TMA (Tierce Maintenance Applicative)
Infogérance applicative
Outsourcing
Gérer les demandes de maintenance
États types de demande de maintenance
La « priorisation » des demandes
Découper en lots et en versions
Apprendre à communiquer grâce à l’aide des reportings
Projet de maintenance : organisation de l’activité et communication
Démarrage de la maintenance
Comment démarrer la maintenance
Passer d’un applicatif en mode maintenance
Répartir l’ensemble des rôles et des responsabilités
Organiser tous les contributeurs (Maîtrise d’ouvrage, Maîtrise d’œuvre)
Répartir les responsabilités
La démarche de maintenance
Les degrés de service et les engagements mutuels
Gérer la documentation
Le guide d’accueil
La documentation
Gérer les modifications pour le projet de maintenance
La gestion :
– Des anomalies
– Des évolutions
– Des impacts d’une demande d’évolution
Maîtriser les versions, les planifier et les qualifier
Maîtriser les configurations
Méthodes, outils et normes
Plan qualité
Suivi de son application
Affectation des ressources et planification
Maintenir les compétences
Modifier les affectations
Les différents outils de planification
Pilotage de la maintenance
Indicateurs pertinents et leur mise en place
Risques
Instances
La mise en place des tableaux de bord
Les outils et instances de suivi
Gérer les risques
Les points de surveillance pour l’organisation de la maintenance
Externaliser
Les points de surveillance
Dispositifs de parade
Maintenir les ressources
Notions de dérogations et dérégulation
Les objectifs qui divergent
