Introduction : Concepts du projet de sous-traitance
Origines et vocabulaire de l’externalisation (sous-traitance, outsourcing, offshore)
Les genres de projets sous-traités (formation, exploitation, AMOA, TMA, TRA, développement, accompagnement du changement)
La sous-traitance :
– Les enjeux
– Les modes
– Les coûts
Enjeux de la sous-traitance
Raisons d’une externalisation
Modes de sous-traitance
Types de coûts (externes, internes, cachés)
Les différentes phases en mode forfait
Définir le périmètre de la sous-traitance (définir la mission et adapter le mode de pilotage)
Les phases :
– Etude des objectifs
– Actions
– Outils et bonnes pratiques (risques, budget, planification, reporting, qualification, etc…)
Le cycle de vie
Particularités de la TMA (Tierce Maintenance Applicative) et de la TRA (Tierce Recette Applicative)
Définir le besoin pour le lancement
Définition, anticipation et cadrage du besoin
Délais et acteurs (pilote, collaborateurs et instances)
Les étapes de la phase d’achat :
– Rédiger un appel d’offre (principes à appliquer, critères)
– Consulter (réussites d’une consultation, qui consulter)
– Contractualiser
La gouvernance
Maîtriser la communication
Circuit de décision
La mètrique
Piloter par le contrat
Les indicateurs performants
Processus applicables :
– Pilotage du contrat (conception, conduite et application du contrat)
– Gestion des risques (élaboration du Plan de Gestion des Risques)
– Planification (gestion des plannings et leur avancement)
– Communication (suivre le plan de communication)
– Qualification (rédaction du Plan Qualité)
– Suivi budgétaire (prévision, validation et paiement)
Les risques juridiques
Gérer la crise
Prévision
Prévention
Gestion
Clôture
Le pilote
Leviers de négociation
Clôturer
Définition du backsourcing
Bonnes pratiques à respecter pour réussir un backsourcing
Réversibilité
Solder les attentes, libérer les ressources, s’assurer de la bonne continuité de l’après projet
Établir un bilan
Évaluer la prestation
Les particularités du projet offshore (sous-traitance délocalisée)
Contractuelles
Organisationnelles :
– Distance
– Décalage horaire
– Langue
– Règlementation du travail
Culturelles (les repérer et les respecter)
Activités du donneur d’ordre et du prestataire
