Formation Lean IT Foundation (avec certification)

Notre formation Lean IT Foundation vous apportera une compréhension précise des concepts fondamentaux du Lean IT. Apprenez comment appliquer la philosophie Lean à un environnement informatique, pour améliorer la satisfaction de vos clients et réduire les coûts des opérations IT. Grâce à cette formation de 2 jours, vous comprendrez l’importance d’exploiter la valeur client, la notion de gaspillage, et saurez mesurer pertinemment la performance de vos services. Formez-vous également à l’utilisation d’outils de gestion visible, et favorisez l’adoption de comportements productifs pour une implémentation réussie du Lean au sein de votre organisation. A l’issue de notre formation, les participants passeront la certification officielle Lean IT Foundation. L’examen s’effectuera durant la 2ème journée de formation, sous la supervision d’un formateur accrédité.

Objectifs pédagogiques

Obtenir la certification Lean It Foundation

Gérer le client, le processur et la performance

Comprendre l’organisation

Maîtriser le comportement et l’attitude

Résoudre les problèmes avec l’approche Kaizen

A qui s’adresse cette formation ?

Public

Prérequis

Aucun

Programme de formation

Introduction à la formation Lean IT Foundation

Historique du Lean et importance du système de production Toyota
Principes et concepts fondamentaux du Lean : valeur client, réduction du gaspillage
Types d’activité du Lean et leurs relations avec les activités IT
Plan-Do-Check-Act, la roue de Deming pour l’amélioration de la qualité
Définition du Lean IT
Les 5 dimensions du Lean IT : client, processus, performance, organisation et comportement & attitude
Rôles clés

Client

La Voice of the Customer (VoC, ou Voix du Client) et les types de clients
Types de valeur client et les facteurs qui l’influencent
Les Critical to Quality (CTQ), définition et typologie des besoins
Sources d’opportunités pour l’amélioration continue : Voice of the Customer, Voice of the Business, Voice of the Process, Voice of the Regulator

Processus

Définition d’un processus et processus basiques
Composants d’un processus : but, résultat, entrée, débit, sortie et client
Systèmes Push and Pull
Diagrammes SIPOC (Supplier, Input, Process, Output, Customer)
Aspects clés de la Value Stream Map (VSM)

Performance

Définition de la performance, par opposition au résultat
Définition et exigences pour un indicateur clé de performance (KPI, Key Performance Indicator)
Concept d’efficacité du cycle de processus (PCE)
Disponibilité des compétences et matrice de connaissances
Piloter la performance

Organisation

Structure organisationnelle du client
Orientation client et vitesse de communication
Dialogue de la performance
Concept et buts de la de gestion visible

Comportement et Attitude

Typologie des comportements Lean
Gestion traditionnelle vs gestion Lean
Rôle des managers dans un environnement Lean
Lean Leadership : Go See, Ask Why, Show respect
Changement organisationnel et histoire du changement

Résolution des problèmes – Kaizen

Comprendre l’approche Kaizen
Relier Kaizen aux systèmes, processus et activités
Identifier les évènements, outils et pièges Kaizen
Démarche DMAIC : Define, Measure, Analyze, Improve et Control
Appliquer la méthode A3 pour la résolution de problèmes